Política de Envíos

Última actualización: 21/07/2026

Información general

En Aven Advance, trabajamos con socios logísticos especializados para ofrecer envíos internacionales seguros y eficientes. Nuestro objetivo es procesar y entregar cada pedido con la mayor rapidez posible, manteniendo altos estándares de calidad y trazabilidad.

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países y regiones donde nuestros productos pueden comercializarse legalmente. No obstante, algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones regulatorias o logísticas.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante períodos de alta demanda, promociones o festivos internacionales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente afectados.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procedimientos aduaneros locales.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Factores externos como condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, incidencias logísticas o acontecimientos fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el servicio de transporte utilizado.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinadas promociones o campañas, Aven Advance podrá ofrecer envío gratuito a ciertos países o para pedidos que cumplan las condiciones establecidas.

Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de despacho aduanero establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Aven Advance no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su importe.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes derivados del reenvío podrán ser asumidos por el propio cliente.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar primero con la empresa de transporte utilizando la información de seguimiento.

Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a localizar tu envío.

Productos dañados o incidencias

Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberás comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según cada caso.

Restricciones de envío

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar envíos a determinados países o regiones cuando existan restricciones legales, regulatorias o logísticas que impidan la entrega de nuestros productos.

En caso de que un pedido no pueda enviarse por estos motivos, el cliente será informado y, si corresponde, recibirá el reembolso del importe abonado.

Contacto

aven.advance2026@gmail.com