Política de reembolso
En Aven Advance, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
Para poder optar a un reembolso, el producto debe:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar su embalaje original, sellos de seguridad y etiquetas intactos.
-
No presentar signos de manipulación, apertura o contaminación.
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.
Costes de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Gastos de reposición
En las devoluciones aceptadas de productos no defectuosos, Aven Advance podrá aplicar un cargo de reposición del 10 % del valor del producto para cubrir los costes de inspección, manipulación, control de calidad y reacondicionamiento, cuando la legislación aplicable lo permita.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Aven Advance asumirá los costes correspondientes y ofrecerá, según proceda, un reemplazo o un reembolso completo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, descontando, cuando corresponda, los gastos de envío y el cargo de reposición indicado en esta política.
Los plazos de recepción del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Contacto
Para iniciar una devolución o solicitar asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: aven.advance2026@gmail.com